Wie Sie Probleme und Bugs so melden, dass sie schnell behoben werden können

Wir sind kontinuierlich dabei, unsere Dashboard-Software noch leistungsfähiger, schneller und bedienungsfreundlicher zu machen. Dabei sind wir sehr dankbar über Hinweise unserer Kunden, an welchen Stellen es noch hakt oder im täglichen Betrieb Fehler auftreten.

Für Ihre Supportanfrage stellen Sie ein Ticket ein/schreiben eine E-Mail an [e-mail]. 

Damit wir Ihre Anfragen besser verarbeiten und Ihnen damit schneller helfen können, beachten Sie dabei bitte folgendes:

• Ein Ticket (Support-Mail) pro Thema/Frage/Problem
• Titel/Betreff spezifisch statt unspezifisch (z.B. "Fehlermeldung XY beim Excel-Export Balkenchart" statt "Problem Dashboard"
• Das Ticket enthält alle notwendigen Informationen, um das Problem reproduzieren zu können:
  • Die Beschreibung des Problems oder der Frage:
    • Die notwendigen Schritte, um den möglichen Fehler auszulösen
    • Welches Verhalten der Software wird dadurch ausgelöst?
    • Was sollte stattdessen passieren?
  • Markierte Screenshots wo dieses Problem auftritt/Screenshots von den Fehlermeldungen.
  • Service Link

Service Link:

Bitte nutzen Sie das Feature "Copy Service Link" um uns den Zugriff zu Ihrer Instanz zu geben, dass wir testen können was bei Ihnen nicht funktioniert.

Dafür müssen Sie im Admin-Backend auswählen:

System Settings → Service Account on / off

und im Frontend:

User menu → Copy Service Link.